【新华保险福建分公司】2022年第一期客服序列人员培训圆满落幕

        为全面提升柜面服务质量，由海峡职业培训学校承办，新华保险福建分公司举办2022年第一期客服序列人员培训圆满落幕。

        5月20日陈老师的《柜面投诉预防与处理》通过场景化教学和实战型练习，引导学员描绘投诉客户的画像，拓宽投诉预防的思路，建立投诉处理的流程框架，并萃取典型场景与案例，结合个人实际情况输出学以致用、落地转化的工具与方法。学员全情参与，积极互动并踊跃发言。

        5月21日为缓解投诉处理的心理压力，尤老师倾囊相授《逆商与情绪压力管理》，课程聚焦了提高抗压和减压的方法，理论结合实景演练，引导大家塑造积极心态，做情绪的主人。本次培训使柜员对情绪和压力管理有了更深层次的了解，从而增强了抗压能力，有效激发了工作热情。

       转诉为金，服务在心，为客户带来美好体验是柜面致力于自我提升的初衷。