福建广电网络客服条线业务骨干培训班（第一期）

为进一步统一福建广电全渠道人员5G业务处理规范，强化营销技能，提高客服人员职业素养以及技能，2023年4月12日至4月14日，福建广电网络集团客户服务部主办，江南网页版承办了的“客服条线业务骨干培训班（第一期）”。此次培训对象均为各个分公司平均工龄8年以上的骨干人员，共计36名。

此次培训注重理论和实操相结合，在培训前开展调研访谈，按需定制培训课件，并邀请业界专家潘伟老师进行授课，培训过程中通过集中授课、话术设计、情景演练、激励游戏等多种形式，围绕5G 时代职业认知与心态调整，投诉处理技巧，客户满意度提升与沟通技巧和服务营销一体化与话术设计等课题展开。现场气氛热烈，师生群情激昂，互动性强。

此次培训加深了学员对于服务营销业务知识的掌握理解，获得学员的一致好评。